¡VACACIONES EN JAQUE! VUELOS PERDIDOS Y CANCELADOS DESATAN INTERVENCIÓN DE PROFECO

Durante estas vacaciones de verano, miles de familias mexicanas han expresado su inconformidad con las políticas de diversas empresas. Derivado de esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha el Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, operativo activo desde el pasado 15 de julio para resguardar los derechos de los consumidores en esta temporada.

Al corte de operaciones del 9 de agosto, la Profeco informó que ha logrado recuperar más de un millón de pesos a favor de los usuarios. Hasta esa fecha, la dependencia brindó 2,194 asesorías e intermedió en 305 conciliaciones inmediatas.

Del total de orientaciones prestadas por personal capacitado, 1,807 se realizaron a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), mientras que 293 se atendieron en los módulos del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y 94 en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).

Las consultas responden a múltiples factores, desde información sobre trámites de la propia institución y canalización hacia otras dependencias, hasta reclamos por demoras en vuelos, cobros indebidos y sobreventa de boletos, con incidencias vinculadas a aerolíneas como Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico.

El Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026 continuará operando hasta el próximo 28 de agosto. No obstante, la Profeco enfatizó que mantendrá sus labores permanentes de supervisión en aeropuertos, centrales de autobuses y puntos estratégicos de alta afluencia.

Para reportar cualquier irregularidad o solicitar orientación, la Profeco pone a disposición del público la línea telefónica 55 5568 8722, así como los siguientes correos electrónicos:

asesoria@profeco.gob.mx

denunciasprofeco@profeco.gob.mx

denunciapublicitaria@profeco.gob.mx