CAPITAL 21 Y C5 UNEN ESFUERZOS PARA ACERCAR SERVICIOS DE SEGURIDAD Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

El Servicio de Medios Públicos de la Ciudad de México, Capital 21, y el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano, C5, firmaron un convenio de colaboración para fortalecer la difusión de los servicios que esta institución ofrece a la población.

El acuerdo busca que las y los capitalinos conozcan qué servicios tiene el C5, cómo utilizarlos y, sobre todo, cuándo y cómo realizar una denuncia o solicitud de auxilio.

Braulio Luna Nogales, director de Capital 21, destacó que el convenio permitirá llevar a las audiencias información sobre servicios que en muchos casos son poco conocidos. Entre ellos, las líneas de atención para emergencias, violencia, agua, servicios ciudadanos y denuncias, así como el funcionamiento de los botones de auxilio y las cámaras de videovigilancia.

Uno de los ejes será la difusión del C5 del Agua y la Línea H2O, mediante las cuales la ciudadanía puede reportar fugas, inundaciones, encharcamientos o posibles robos de agua. Capital 21 buscará impulsar una mayor cultura de denuncia, al considerar que un reporte oportuno puede contribuir a evitar el desperdicio de miles o incluso millones de litros de agua.

El convenio también contempla generar contenidos para mostrar cómo operan las cámaras, los botones de pánico y los sistemas de atención del C5, incluyendo el seguimiento de incidentes y la respuesta de las autoridades. El objetivo, señalaron, es que la población conozca al C5 no sólo como un sistema de videovigilancia, sino como una red de acompañamiento y atención ante emergencias y otras necesidades ciudadanas.

Salvador Guerrero Chiprés, coordinador general del C5, destacó que el organismo recibe diariamente alrededor de 3 mil 600 llamadas que corresponden a verdaderas urgencias o emergencias, pero también advirtió que una parte importante de las llamadas y activaciones de botones de auxilio son improcedentes, lo que puede distraer recursos que deberían destinarse a una emergencia real.

Otro de los objetivos será contribuir a la construcción de una percepción de seguridad basada en información y datos. De acuerdo con Guerrero Chiprés, los delitos de alto impacto en la ciudad han disminuido de manera sustantiva en los últimos años, aunque la percepción de inseguridad no ha descendido en la misma proporción.

De esta manera, Capital 21 y el C5 buscarán utilizar sus plataformas de televisión y redes sociales para explicar el funcionamiento de los servicios, fomentar la cultura cívica y mostrar resultados de los sistemas de atención y videovigilancia.

El convenio representa, en los hechos, una mayor coordinación entre el medio público y una de las principales instituciones de atención a emergencias de la capital, con el propósito de que la información sobre seguridad, servicios públicos y mecanismos de auxilio llegue a más personas y pueda ser utilizada de manera oportuna por la ciudadanía.